インバウンド対応満足度調査

一年以内に訪日経験のある外国人500名に、訪日旅行に関して利用情報源や具体的に満足したポイントなどを尋ね、インバウンドの次の一手のヒントとなることを目指した調査です。

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  • インバウンド対応満足度調査
    （2017年1月20日発表）

    【要約】

    宿泊した施設

    • 最も利用率が高いのは「中価格帯ホテル」（49％）
    • 次いで「高級ホテル」（33％）、「日本旅館」（24％）
    • 香港は「格安ホテル」（30％）、「B&B 民宿 ペンション ロッジ」（29％）の選択率が高い

    同行者

    • 「夫婦・パートナー」が53％、「家族・親族」が27％
    • 「自分ひとり」は18％
    • 香港では「家族・親族」が39％と高く、「自分ひとり」が少ない

    到着前に利用した情報源

    • 「宿泊施設ホームページ」（48％）、「検索サイト」（47％）、「宿泊予約サイト」（46％）などインターネットの利用率が高い
    • 香港は「検索サイト」（64％）、「宿泊予約サイト」（61％）の利用率が高い
    • シンガポールでは「口コミサイト」の利用率が46％と高い

    到着後に利用した情報源

    • 「空港の観光案内所」が55％で最も高い
    • 次いで「宿泊施設のスタッフ、コンシェルジュ」（47％）、「街の観光案内所」（46％）、「現地のお店（飲食店、お土産やなど）の店員」（44％）
    • 香港は「現地のお店（飲食店、お土産やなど）の店員」（52％）、「現地のフリーペーパー、小冊子（無料）」（43％）の利用率が高い
    • アメリカ合衆国やフランスは「観光案内人（ガイド）」の利用率が5割前後と高い

    訪日旅行中のサービス・対応について

    • 訪日旅行を楽しむために必要だと思った点は「公共交通の乗り方の利便性（使いやすさ・アクセスの良さ）」（36％）、「おいしい飲食店の多さ」（35％）、「地元の人のホスピタリティ」（30％）、「無料公衆無線LAN環境などネット環境の良さ」（29％）
    • 良かった点は「おいしい飲食店の多さ」（49％）、「地元の人のホスピタリティ」（43％）、「魅力ある飲食店の多さ」（43％）
    • 良くなかった点は「地元の人との多言語でのコミュニケーション」（19％）、「飲食店のスタッフの多言語での対応力」（19％）が上位に挙がる一方、「あてはまるものはない」が32％を占め、概して満足度は高い

データご利用の際の注意点

出典元を明記していただければ、基本的にご利用いただけます。
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出典記入方法

「インバウンド対応満足度調査」（リクルートじゃらんリサーチセンター調べ）

定期調査

スポット調査