訪日旅行で良かったサービス・対応は
①「おいしい飲食店の多さ」（49％）
②「地元の人のホスピタリティ」（43％）「魅力ある飲食店の多さ」（43％）
高評価は「食」と日本人の「ホスピタリティ」、課題は多言語対応

この度、一年以内に訪日経験のある外国人を対象に、訪日旅行についての調査を実施しましたので、結果をご報告いたします。

■主な調査結果■

1．宿泊した施設…「中価格帯ホテル」が49％

●最も利用率が高いのは「中価格帯ホテル」（49％）。次いで「高級ホテル」（33％）、「日本旅館」（24％）。リピーターの多い香港は「格安ホテル」（30％）、「B&B 民宿ペンションロッジ」（29％）などの選択率が高め。

2．同行者…「夫婦・パートナー」が53％、「自分ひとり」は18％

●「夫婦・パートナー」が53％、次いで「家族・親族」が27％。「自分ひとり」は18％。

●香港では「家族・親族」が39％と高めで「自分ひとり」が少ないのが特徴。

3．到着前に利用した情報源…インターネットの利用率が高い

●「宿泊施設ホームページ」（48％）、「検索サイト」（47％）、「宿泊予約サイト」（46％）などインターネットの利用率が高い。

●香港は利用情報源が多く、「検索サイト」（64％）や「宿泊予約サイト」（61％）は利用率が6割を超える。「テレビ番組」（36％）、「新聞・雑誌」（40％）なども利用率が高い。シンガポールでは「口コミサイト」の利用率が46％と高め。

4．到着後に利用した情報源…案内所や宿泊施設のスタッフなどのコンタクトポイント

●「空港の観光案内所」がもっとも高く55％、次いで「宿泊施設のスタッフ、コンシェルジュ」（47％）、「街の観光案内所」（46％）、「現地のお店（飲食店、お土産やなど）の店員」（44％）など、コンタクトポイントにおける情報源の利用率が高め。

●香港は「現地のお店（飲食店、お土産やなど）の店員」（52％）、「現地のフリーペーパー、小冊子（無料）」（43％）など、アメリカ合衆国やフランスは「観光案内人（ガイド）」の利用率が5割前後と高め。

5．訪日旅行中のサービス・対応について

○訪日旅行を楽しむために必要だと思った点
…公共交通、ネット環境などの利便性、飲食やホスピタリティが上位に挙がる

●①「公共交通の乗り方の利便性（使いやすさ・アクセスの良さ）」（36％）、②「おいしい飲食店の多さ」（35％）、③「地元の人のホスピタリティ」（30％）、④「無料公衆無線LAN環境などネット環境の良さ」（29％）などが上位。

○良かった点
…食とホスピタリティは高い評価を得ている

●①「おいしい飲食店の多さ」（49％）が突出、次いで②「地元の人のホスピタリティ」（43％）、③「魅力ある飲食店の多さ」（43％）が続く。

○良くなかった点
…「あてはまるものはない」が3割超え。課題は多言語対応

●「地元の人との多言語でのコミュニケーション」（19％）、「飲食店のスタッフの多言語での対応力」（19％）などが上位に挙げられる。一方、32％が「あてはまるものはない」と回答しており、概して満足度は高い。

▼その他、詳細は以下URLからご覧ください。
→ インバウンド対応満足度調査結果報告